ஒரே நாளில் புகார், மீண்டது பூஜ்ஜியம்: இணைய மோசடிப் பாதிப்பாளர்கள் வங்கிகள் கண்டுகொள்வதில்லை என்கின்றனர்

அழைப்பு பொதுவாக விரைவாகவே வரும். இணையக் குற்றங்களால் பாதிக்கப்பட்டவர்களிடம் நடத்தப்பட்ட ஆய்வின்படி, 13 சதவீதம் பேர் கடந்த இரண்டு மூன்று ஆண்டுகளில் இணையக் குற்றத்தைச் சந்தித்ததாகக் கூறியுள்ளனர்; பாதிக்கப்பட்டவர்களில் 54 சதவீதம் பேர் டிஜிட்டல் நிதி மோசடியைப் புகாராகப் பதிவு செய்துள்ளனர். ஒவ்வொரு விழிப்புணர்வுப் பிரச்சாரமும் சொல்வதைப் பெரும்பாலானோர் செய்தனர்: 24 மணி நேரத்துக்குள் தங்கள் வங்கிகளை அணுகினர். அதற்குப் பிறகு நடந்தது தாமதம், மோசமான ஆதரவு மற்றும் எந்தப் பொறுப்பையும் ஏற்க வங்கிகள் காட்டிய தயக்கம் என்று பலர் கூறுகின்றனர்.

நொடிகளில் நகரும் குற்றத்துக்கு மெதுவாகச் செயல்படும் அமைப்பையே இந்த எண்ணிக்கைகள் விவரிக்கின்றன. டிஜிட்டல் நிதி மோசடியால் பாதிக்கப்பட்டவர்களில் பெரும்பாலானோர் தங்கள் வங்கிகளிடம் தனியாகப் புகார் அளித்தனர்; பெரும்பாலானோர் ஒரே நாளில் மோசடியைத் தெரிவித்தனர். ஆனாலும் 72 சதவீதம் பேர் இழந்த பணத்தில் எதையும் மீட்கவில்லை. சரியான நேரத்தில் நிறுத்தப்படாத அங்கீகரிக்கப்படாத பரிமாற்றங்கள், உதவி வழங்காத உதவி எண்கள், வாடிக்கையாளர் ஏதோ பகிர்ந்திருக்க வேண்டும் என்ற நிறுவனப் பதில் ஆகியவற்றைப் பாதிப்பாளர்கள் விவரித்தனர்.

புகாரின் இரு தரப்பிலும் அதிருப்தி ஆழமாக உள்ளது. ஆய்வின் மதிப்பீடுகளில், வங்கிகளுடனான அனுபவத்துக்கு ஐந்துக்கு ஒன்று என்றும், காவல்துறையுடனான அனுபவத்துக்கு ஐந்துக்கு 2.4 என்றும் பாதிப்பாளர்கள் மதிப்பெண் அளித்தனர். ஐந்து மோசடிப் பாதிப்பாளர்களில் ஒருவர், வங்கிக்கும் காவல்துறைக்கும் இடையிலான ஒருங்கிணைப்பில் மிகுந்த அதிருப்தி அடைந்ததாகக் கூறினார். புகாரைப் பதிவு செய்யவே லஞ்சம் கொடுத்ததாகக் கூறியவர்களையும், தங்கள் நிதித் தரவு வங்கிக்குள் இருந்து கசிந்ததாக நம்பியவர்களையும் அறிக்கை பதிவு செய்துள்ளது; கடைசியாகச் சொல்லப்பட்டது பாதிப்பாளர்களின் நம்பிக்கை என்றே அறிக்கை குறிப்பிடுகிறது.

சேதம் நிதி சார்ந்தது மட்டுமல்ல. திருட்டுக்குப் பிறகும் புகார் நடைமுறைக்குப் பிறகும் ஏற்பட்ட மன அழுத்தம், அதிர்ச்சி மற்றும் மனச்சோர்வை நேர்காணல் செய்யப்பட்டவர்கள் விவரித்தனர். உடனடி டிஜிட்டல் கட்டணங்களால் லாபம் ஈட்டும் வங்கிகளே, பணத்தைப் பாதியில் முடக்கவும், போலிக் கணக்குகளைக் குறிக்கவும், மணி நேரங்களில் காவல்துறையுடன் தகவல் பகிரவும் முடியும் அமைப்புகளையும் வைத்திருக்கின்றன என்று நிபுணர்கள் வாதிடுகின்றனர்.

இப்போதைக்கு, சுமை எப்போதும் இருந்த இடத்திலேயே இருக்கிறது: பணத்தை இழந்தவரின் மீது. பொறுப்பு விதிகளும் பதில் நேரங்களும் மாறாத வரை, ஒரே நாளில் புகார் அளிப்பது அவசியமாக இருக்கும், ஆனால் போதுமானதாக இருக்காது என்று இந்த ஆய்வு சுட்டிக்காட்டுகிறது.